株式会社リネアストリア
カスタマーハラスメントに
対する基本方針
株式会社リネアストリア（以下「リネアストリア」）は、「ウィッグは、ひとと咲く。」という想いのもと、医療用ウィッグやファッションウィッグを通じて、お客様一人ひとりに寄り添い、少しでも前向きな日々を過ごしていただけるよう努めております。
私たちは、お客様が抱える不安やご要望に真摯に向き合うことを最も大切にしています。お客様に安心してサービスをご利用いただき、最高のサポートを提供し続けるために、リネアストリアでは以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
1. カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省のガイドラインに基づき、リネアストリアではカスタマーハラスメントを以下の通り定義します。
「お客様等からのご意見・ご要望のうち、要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。
2. 対象となる主な行為
直営サロン、カスタマーサポート（電話・メール・チャット等）、SNSなど、すべての接点において、以下のような行為をカスタマーハラスメントの対象といたします。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・精神的な攻撃・威圧的な言動：暴言、脅迫、人格否定、大声での怒鳴り声など。
・過剰・不当な要求：規定外の過剰なサービス要求、合理性のない返品・交換や金銭補償、土下座などの強要。
・執拗な追及・拘束的行為：長時間の電話や居座りによる業務妨害、同様のご意見・ご要望の執拗な繰り返し。
・プライバシー侵害・セクシャルハラスメント：個人情報の詮索、無断撮影・録音、性的な発言や身体的接触。
・SNS・インターネット上での誹謗中傷：事実無根の書き込み、誹謗中傷、個人情報の暴露。
3. カスタマーハラスメントへの対応姿勢
お客様からいただいたご意見・ご要望に対しては、合理的な解決に向けて、理性的な話し合いを行うことで、よりよい関係の構築に努めてまいります。
お客様の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、原則として以降のお客様対応およびリネアストリアが提供する各種サービスまたはサロンのご利用をお断りさせていただきます。また、必要に応じて、警察への通報及び法的措置を含めた適切な措置を講じます。
4. 従業員への取り組み
リネアストリアは、従業員が安心して働ける環境を整えるため、以下の取り組みを推進します。
・カスタマーハラスメントに関する対応マニュアルの策定と、従業員への教育・研修の実施
・カスタマーハラスメント発生時における体制の構築
・カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身両面のサポート・ケア
・お取引先様に対しまして、リネアストリアの従業員が自らカスタマーハラスメントに該当する行為に及ぶことがないよう、社内教育および啓発活動を徹底
5. お客様へのお願い
リネアストリアをご利用いただく多くのお客様は、ルールとマナーを守り、私たち従業員にも温かく接してくださっております。心より感謝申し上げます。
お客様と従業員が、互いに尊重し合える良好な関係を築き、より良いサービスを提供していくためにも、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
