TOPお買い物でお困りの方へカスタマーサポート
カスタマーサポート
LINEASTORIAをご利用いただきありがとうございます。
ご不明な点がございましたら、まずは「よくあるご質問」をご確認くださいませ。
FAQ よくある質問
ご注文について
- Q.注文からどれくらいで届きますか？
-
A.毎営業日14時までのご注文で最短で当日発送可能です。そのため、お住いの地域にもよりますが翌日～翌々日には到着いたします。
また、決済の確認が出来しだいの発送となりますので、お支払い方法によっては翌営業日以降の発送となる場合がございます。 詳しくはお買い物ガイドをご確認くださいませ。 - Q.最短で届けてほしいです。
-
A.お届け希望日、お届け希望時間帯を指定せずにご注文ください。
- Q.海外への発送はできますか？
-
A.別途送料をいただきますが、海外への発送も可能です。
ご注文時にお届け先の海外のご住所を記入いただき、お支払可能なお支払方法をご選択ください。
弊社でご注文を確認後、発送手続きを行います。
※海外への発送はEMSのみとなります。EMSの差出が停止されている国・地域への発送はご対応できかねてしまいますのでご了承くださいませ。
※ご注文内容についての確認のため、当日発送が難しい場合もございますことご了承くださいませ。 - Q.配送日を変更してほしいです。
-
A.変更希望の配達日時をお問い合わせフォームよりお送りください。最短のお届け日時をお調べいたします。
変更後の時間が間に合わない場合は、当初の配達時間を優先させていただきます。
（例）
ご希望の日時：4月14日 午前中希望
最短のお届け可能日時：4月14日 14～16時
上記の場合は4月15日 午前中指定となります。
- Q.病院に商品を届けてほしいです。
-
A.お送り先ご住所にご記載いただいた宛先に発送いたします。
ご指定いただいた病院（ご住所）で、お荷物のお受け取りが可能か予めご確認ください。
- Q.注文完了後のメールが届きません。
-
A.注文が完了しているにも関わらずメールが届かない場合、迷惑メールとして弾かれている可能性がございます。
マイページの購入履歴からご確認いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- Q.注文者と入金名義異なりますが問題無いですか？
-
A.ご注文者様と同じご名義でご入金ください。
異なる場合は備考欄に必ずご入金いただくご名義をご記載ください。 - Q.入金後の確認をしてほしいです。
-
A.毎営業日14時にご入金の確認をしております。確認が出来しだいメールにてお知らせいたしますのでご確認ください。
また、万が一メールが届かない場合は一度お問い合わせくださいませ。 - Q.あと払いの請求書が同封されていません。
-
A.ご注文者様とお送り先のご住所が異なる場合、請求書が別送となります。
同じご住所でご注文いただいたにも関わらず同封されていない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 - Q.あと払い請求書を再発行してほしいです。
- A.再発行いたしますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- Q.領収書は発行できますか？
-
A.領収書は、商品発送後に弊社からお送りするメールよりダウンロードしてご発行いただけます。
また、会員の方はマイページの購入履歴からもダウンロード可能です。
※コンビニあと払い、代金引換をお選びいただいた場合は、お支払い時の控えが領収書となりますのでご注意ください。
電子領収書のため、商品との同梱や紙面での再発行は致しかねます。
詳しくは「領収書ダウンロード方法」をご覧ください。 - Q.注文商品を追加してほしいです。
-
A.先にご注文いただいている商品と同じお支払方法で追加したい商品をご注文いただき、備考欄に「○○と同梱希望」とご記載ください。
ただし、別のサイトでご注文いただいたものに追加することはできません。 - Q.注文した商品が届きません。
- A.ご注文の詳細を確認いたしますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品について
- Q.フルウィッグと同時購入できるケアセットはどれを買うべきですか？
-
A.はじめてウィッグを使用される場合「スターターセット」の同時購入がおすすめです。
「スターターセット」には、日々のウィッグのケアに欠かせない「ウィッグ専用スタンド」「折りたたみブラシ」「モイスチャーケアエッセンス」がセットになっております。
また、全脱毛されている場合には「ウィッグアンダーキャップ」も合わせてご購入いただくことをおすすめいたします。 - Q.コテやアイロン、ドライヤーは使えますか？
- A.耐熱性のウィッグとなっておりますので、コテやアイロンで巻いていただくことも可能です。詳しい巻き方につきましては、下記ページをご参考ください。
- Q.売り切れ商品の入荷時期を教えてほしいです。また、予約は可能ですか？
-
A.入荷予定がある商品につきましては、各商品ページに入荷予定日を記載しております。
また、「再入荷通知」のご登録をいただきますと、商品が再入荷した際にメールでお知らせいたします。
大変恐れ入りますが、商品のご予約は承ることができません。 - Q.医療用のウィッグはどれですか？
-
A.リネアストリアのすべてのフルウィッグを医療用としてご利用いただけます。
その中でも、総手植え仕様の「天使シリーズ」は、自然でふんわりとした仕上がりで長時間着用しても疲れにくいため、医療用としてご利用いただくお客様が多くいらっしゃいます。 - Q.しばらく着用しているとウィッグのニオイが気になります。
- A.「シャンプー」をしていただいたり「パウダースプレー」や「モイスチャーケアエッセンス」を使用することで、ニオイを緩和することができます。
- Q.暑さや蒸れの対策はありますか？
-
A.天使シリーズのウィッグは、総手植えのウィッグのため、ウィッグ自体も軽く通気性が良いのでおすすめです。
また、コットン素材や冷感素材を使用したアンダーキャップ、汗取りパットをご利用いただくと汗の対策にもなります。 - Q.つむじや前髪の分け目を変更できますか？
-
A.分け目の変更が可能な場合、商品ページに記載がございます。
記載の無い商品に関しましては変更することができません。 - Q.アジャスターが切れてしまいました。修理可能でしょうか？
-
A.ウィッグの修理サービスは行っておりませんが、状態によっては修理が可能な場合もございます。
お問い合わせフォームより詳細をご連絡くださいませ。 - Q.キャップの生地が一部余ってしまいます。調整する方法はありますか？
-
A.キャップの縫い縮めを行っていただくことで改善する場合がございます。
縫い縮めとは、頭周りのサイズがちょうど良くても後頭部にたるみが出てしまったり、キャップの生地が余ってしまう場合に縫って縮める方法です。
縫い縮めした部分も、サイズがキツくなった場合は、縫った糸を優しくほどいていただければ元のサイズに戻ります。 - Q.男性ですが女性用ウィッグをカットして着用することはできますか？
-
A.カットしての利用は可能です。
しかし、女性用のウィッグはつむじの位置が男性用に比べて若干前についておりますので、分け目をほぐしてつむじを潰すとより自然に着用することができます。
返品・交換について
- Q.購入したウィッグは返品可能ですか？
-
A.「返品OK・満足保証」の対象商品は、条件を満たしていれば返品可能です。詳細に関してはサービスページからご確認ください。
また、大変恐れ入りますが「返品OK・満足保証」対象外の商品のお客様のご都合によるご返品はお受けいたしかねます。
なお、色味がイメージと異なった場合は、条件を満たしていればカラー交換が可能です。 - Q.返品や交換の対応にはどれくらいかかりますか？
-
A.ご返送いただいた商品の確認ができた当日に検品いたします。
検品当日に問題なければお申込み内容の通りにご対応いたします。 - Q.ウィッグを返品するので一緒に購入したケア用品も返品できますか？
-
A.フルウィッグと同時購入でご購入いただいたケアセットは、返品対象に含まれますのでウィッグと一緒にご返送ください。
その他のケア用品は返品対象外となります。 - Q.ウィッグは返品しますが、ケアセットは使いたいです。
-
A.フルウィッグと同時購入でご購入いただいたケアセットは、返品対象に含まれますのでウィッグと一緒にご返送ください。
- Q.カットサービスで注文しましたが「返品OK・満足保証」対象商品であれば返品可能でしょうか？
-
A.カットサービスをお選びいただくと返品対象外となります。
- Q.シャンプーしたら絡まってしまいました。返品できますか？
-
A.お客様自身で手を加えられた後の商品は「返品OK・満足保証」対象商品でも返品対象外となります。
不良品の判断について
- Q.以前購入したものと比べて違和感があります。
-
A.商品の個体差の可能性もございますが、あまりにも違うようであれば不良品の可能性がございます。
「不良品のお問い合わせ方法」をご確認の上お申し込みください。 - Q.抜け毛がありますが不良でしょうか？
-
A.ウィッグ製作の最終工程では、スタイルが崩れないようにするためにブラッシングを控えております。
そのため、ウィッグ製作中に付着した毛材が一部残っており、お客様のほうでブラッシングされた際に抜け毛のように感じられる場合がございます。
ただし、1回の手ぐしにつき10本程度抜けてしまう場合、手ぐしを続けても同程度の本数が抜けてしまう場合は不良品の可能性がございます。
その場合は、大変恐れ入りますが「不良品のお問い合わせ方法」をご確認の上お申込みください。
また、抜けた毛材の写真を保管いただきますようお願いいたします。 - Q.つむじの形がおかしいのですが不良品でしょうか？
-
A.梱包時のクセであればスタイリングで改善する事が可能です。正しい位置で着用することにより改善する可能性もございます。代表的な内容となりますがご参考ください。
・つむじがとがっている、浮いている場合
→つむじのクセをなおす方法をお試しください。
・つむじが通常のスタイルと異なった分かれ方をしている場合
→分かれてしまった毛をなおす方法をお試しください。
・つむじの位置がおかしい場合
→ウィッグを正しい位置で着用する方法をお試しください。 - Q.ウィッグからチリチリとした短い毛が出ています。不良品でしょうか？
-
A.「ふかし加工」という、あえて縮らせてふんわりさせる加工を施しておりますため、スタイリングをすることで改善する場合がございます。
ただし、スタイリングしても表面に出てしまうなど、加工の量が多すぎる場合は初期不良の可能性もございます。
お手数ではございますが、一度スタイリングをしていただき、それでもふかし加工が広い範囲で見えてしまう場合は、「不良品のお問い合わせ方法」をご確認の上お申込みください。
・スタイリング方法
→ふかし加工のスタイリング方法をお試しください。
・前髪のスタイリング方法
→前髪のスタイリング方法をお試しください。 - Q.ウィッグの隙間からネットやキャップが丸見えです。不良でしょうか？
-
A.状態にもよりますが、梱包時のクセの場合はスタイリングで改善する可能性がございますので、分かれてしまった毛をなおす方法をお試しください。
それでも改善されない場合や、ご不安な場合は「不良品のお問い合わせ方法」をご確認の上、お申込みください。 - Q.左右の長さが異なりますが不良でしょうか？
-
A.つむじの位置を左右どちらかに寄せている商品を、着用時にセンターにしてしまうことで、左右の長さが異なってしまっている可能性がございます。
ウィッグを正しい位置で着用する方法をお試しください。
それでも解決しない場合は、不良品の可能性がございますので、「不良品のお問い合わせ方法」をご確認の上、お申込みください。 - Q.毛が分かれてキャップの生地やスキンとの境目が見えてしまいます。不良品でしょうか？
-
A.梱包時のクセであればスタイリングで改善する事が可能です。
つむじのクセをなおす方法や、分かれてしまった毛をなおす方法をお試しください。 - Q.キャップの生地が弛んでいて毛がわかれてしまいます。不良品でしょうか？
-
A.頭の形にキャップがフィットしていないことが原因の可能性がございます。頭にしっかり合わせていただいても弛んでしまうようであれば縫い縮めも可能です。
縫い縮めとは、頭周りのサイズがちょうど良くても、 後頭部にたるみが出てしまったり、キャップの生地が余ってしまう場合に縫って縮める方法です。
縫い縮めした部分も、サイズがキツくなった場合は、縫った糸を優しくほどいていただければ元のサイズに戻ります。
細かいサイズ調整方法をご参考ください。 - Q.毛量が少ないです。不良品でしょうか？
-
A.手植えの商品は、自然さを追求するためにあえて毛量を少なくしています。
梱包時のクセで、キャップが見えてしまっている場合は、スタイリングで改善することが可能です。
つむじのクセをなおす方法をお試しください。
それでも解決しない場合は、不良品の可能性がございますので、「不良品のお問い合わせ方法」をご確認の上、お申込みください。
不良品のお問い合わせ方法（会員の方）
-
該当のご注文履歴から「このご注文へのお問い合わせ」を選択してください。
-
お問い合わせ種別は「商品に関して」をご選択いただき不良箇所をご記入の上、送信してください。
※ご注文履歴を確認するにはログインが必要です。
サービスについて
- Q.会員を退会できますか？
- A.マイページの「会員を退会する」から退会可能です。
- Q.ログインできません。
-
A.ログイン用メールアドレスがわからない場合は、別のメールアドレスで再登録が必要となります。再登録いただいた場合はポイントの引き継ぎが行えませんのでご注意ください。
また、パスワードがわからない場合は、リセットが可能です。 - Q.前髪カットサービスで長めにカットをお願いできますか？
-
A.カットサービスは規定の長さでのカットとなりますので、ご注文毎のご希望は承ることができません。
- Q.カットサービスで注文しましたが、使用日に間に合わないためキャンセルできますか？
-
A.カットサービスをお選びいただくと、ご注文後に商品をカットいたします。そのため、ご注文後のキャンセルは承ることができません。
- Q.ご自宅試着の返送時に、配送業者の指定はありますか？
-
A.同梱の返送用伝票は「ゆうパック」でございますが、宅配便であれば宅配業者の指定はございません。
- Q.サロン予約の進め方がわかりません。
-
A.直営サロンと認定サロンで予約の進め方が異なります。詳細は以下をご確認ください。
【直営サロンの場合】
担当スタッフ（指名なしも可能）とご希望のメニューを選択後、カレンダーの「〇」マークがついている日時からお選びください。
なお「×」マークがついている日時は、ご予約が埋まっている状況でございます。 また、マークが付いていない枠も、ご予約枠がない状況でございます。
【認定サロンの場合】
システムの関係上初めての方も、まず「担当者」をお選びいただく必要がございます。その後「メニュー」「予約日時」をお選びください。
なお「FULL」マークがついている日は、ご予約が埋まっている状況でございます。
また「FULL」マークが付いていない日も、お選びいただいたメニューの時間が空いていない場合は、空き時間が表示されません。 - Q.商品購入時のポイントはいつ付与されますか？
-
A.発送手続き完了から10日後に付与されます。
- Q.リワードのステージアップはいつ反映されますか？
-
A.商品の発送手続き完了から15日後に反映されます。
ステージアップの条件につきましては以下よりご確認ください。
抗がん剤治療中の方に多いご質問
- Q.ウィッグはいつ用意するのが良いのでしょうか？
-
A.治療方針が決まってから治療が始まるまでに用意するのが最適です。
治療が始まると体調が不安定になる場合がありますので、なるべく早めに用意するようにしましょう。
詳しくはウィッグ卒業までの流れをご確認ください。 - Q.ウィッグを使い始めるタイミングはいつ頃ですか？
-
A.個人差がありますが、治療開始から1～2週間程度で脱毛が始まります。
そのタイミングからウィッグをご着用ください。
また就寝時には、髪の毛が枕や床に落ちないように不織布キャップの着用をオススメします。 - Q.脱毛中にウィッグを使っても大丈夫ですか？
-
A.着用いただいて大丈夫です。
リネアストリアの「天使シリーズ®」はJIS規格の検査基準にも合格し、「M.Wig」に認定された医療用ウィッグです。抗がん剤治療中の方や脱毛症の方も安心してお使いいただけます。
また、ウィッグを安定して着用するためにアンダーキャップかウィッグネットを使用するようにしてください。 - Q.助成金用の領収書はを発行してもらえますか？
- A.領収書は発送完了メールに記載のURLから電子領収書をご利用いただけます。電子領収書の内容が条件に合わない場合はお手数ですがご相談くださいませ。
- Q.脱毛中は、どの程度の頻度で（地肌の）シャンプーをしたらよいですか？
-
A.頭皮を清潔に保つために、脱毛前と同じペースでシャンプーをしていただいて大丈夫です。
ただし、頭皮への刺激がないよに、シャンプーを泡立てて優しく洗うようにしましょう。 - Q.ウィッグから地毛への切り替えについて悩んでいます。アドバイスをください。
-
A.少しずつウィッグをショートにしていき、切り替えた際に違和感がないように調整されているお客様が多いです。
また、フルウィッグからヘアピースを経由して地毛への切り替えもおすすめです。
脱毛症の方に多いご質問
- Q.治療薬を塗布している際でもウィッグは使用できますか？
-
A.基本的にご使用いただける場合が多いですが、詳しくは担当の医師に相談ください。
ウィッグを使用される場合は、治療を妨げないためにもウィッグは清潔に保つようにしましょう。 - Q.全頭脱毛の場合でも、アンダーキャップやウィッグネットは使用したほうが良いですか？
-
A.はい。ウィッグ着用時の安定感を出すためにアンダーキャップかウィッグネットは使用するようにしてください。
アンダーキャップかウィッグネットかは、どちらを使用しても問題はありませんが、着用感でアンダーキャップを使用される方が多いです。 - Q.ウィッグは脱毛が進行した場合も同じものを使えますか？
-
A.はい。サイズ感に問題なければご使用いただけます。
また、フルウィッグの場合はアジャスターでサイズの調整可能です。
CONTACT お問い合わせ
FAQで解決できなかった内容やお困りごと、ご要望などがございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
LINEでのお問い合わせ
公式LINEのトークルームから24時間いつでもお問い合わせ可能です。
応対時間 10:00～18:00（土日・祝日を除く）
公式LINE
フォームでのお問い合わせ
以下のボタンをクリックしてフォームよりお問い合わせください。
応対時間 10:00～18:00（土日・祝日を除く）
お問い合わせフォーム
電話でのお問い合わせ
050-8881-4118
受付時間 10:00～18:00（土日・祝日を除く）
ガイダンスのご案内
各案内にしたがって該当する番号を押してください。
音声案内の途中でも操作は可能です。
-
オンラインストアをご利用のお客様1
-
ご注文の変更、キャンセル1
-
カラー交換、満足保証2
-
不良品のお問い合わせ3
-
購入前のご相談4
-
その他5
